D A U S T O R I E S Anruf bei der Hotline: "Wir haben Probleme mit der XYZ-Disk, da kommt immer so eine Fehlermeldung." "Machen sie uns mal eine Kopie von der Diskette." Zwei Tage spaeter kommt ein Brief mit einer DIN A 4 - Fotokopie einer 5.25" Diskette ... * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Kunde mit Faxsoftware beklagt sich am Telefon, dass kein Fax an sein internes Testgeraet verschickt wird, sondern die Software immer "Besetzter Anschluss" meldet. Gespreach zur Fehlereingrenzung: Q: Sagt das Faxgeraet uberhaupt nichts ? Piept es nicht vielleicht ? A: Nein, nichts, ueberhaupt nichts. Q: Keine Meldung im Display des Faxgeraetes ? A: Nein, nichts. Q: Steht neben dem Faxgeraet ein Telefon, dass an der selben Leitung haengt wie das Faxgeraet ? A: Ja. Q: ... und ? Klingelt es ? A: Nein, darueber telefoniere ich ja gerade. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Eine Firma stellt Verkehrsleitrechner her (also so Dinger, die Ampeln steuern). Ruft ein Kunde verzweifelt an, einer der "ausfallsicheren" Rechner sei ... nun eben ausgefallen, man moege sich doch bitte 'mal herbemuehen und den Fehler beheben. Der Techniker macht sich auf den Weg zum Standort des Rechners und findet ... nichts! Ein 16-Tonner hatte naemlich das Haeuschen, in dem der Rechner stand, einfach weggeputzt! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Eines Tages kamen wir auf die Idee, an eine unserer Suns ein Raidsystem dranzuhaegen. Diese Sun lief unter Solaris 2.4. Nun versuchten wir, die Software fuer den Volume Manager 2.1 einzuspielen, aber das Teil verweigerte seinen Dienst. Also Anruf bei der Hotline. Resultat: "Ja, unter Solaris 2.4 koennen Sie doch nur den Volume Manager 2.0 mit Patches verwenden. Aber warum upgraden Sie nicht doch besser auf Solaris 2.5 . Mit 2.5 laeuft es." Da wir ja sonst nichts zu tun hatten, machten wir den Upgrade. Doch man hoere und staune: Das Teil verweigerte erneut seinen Dienst. Lapidarer Kommentar der Hotline: "Ja, unter Solaris 2.5 laeuft doch der Volume Manager 2.1 nicht. Der ist nur fuer Solaris 2.4 . " * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * DAU: " Mein Monitor ist kaputt! " HL: " Haben sie schon ein bischen an den Reglern rumgemacht? " (Oder so ähnlich) DAU: " Ja, rührt sich trotzdem nichts. " HL: " Aber eingeschaltet ist er schon? " DAU: " Ja sicher doch! " HL: " dann schalten Sie den Monitor mal aus! " DAU: " Wahnsinn, jetzt geht er wieder! " * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * A: "Ich wollte von meinem Programm eine Sicherheitskopie machen!" HL:"Ja, da nehmen sie das Programm DISKCOPY...." A: "Ja, weiss ich ja, hab ich schon!" HL:"Und, was passiert?" A: "Dann kam die Meldung 'Quelldiskette in Laufwerk A einlegen." HL: "Und?" A: "Das hab ich auch gemacht, und dann kam 'Zieldiskette in Laufwerk A einlegen. Und das hab ich auch gemacht." Hl (schon leicht genervt): "Und was ist jetzt Ihr Problem???" A: Ich krieg die beiden Disketten da nicht mehr raus!" * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Zum einen war da die Firma, die selbstgeprogelte Software verkauft. Zu einem dieser Produkte benoetigte man zum Betrieb ein "speziell" angefertigte Password-Diskette. Einer der Kunden rief nun des oefteren in der Hotline an, da die Password- Diskette nicht mehr benutzbar war (Selbstverstaendlich wurde ihm eine neue zugestelt). Merkwuerdigerweise trat dieses Problem noch haeufiger auf, und als dem Kunden dann so die vierte oder fuenfte Diskette ueberreicht wurde (ja, es gab auch Vorort-Service / waren ja auch massgeschneiderte Prgs), fragte man dann mal genauer nach. Als man dann nach der fehlerhaften Diskette verlangte, um diese einem Test zu unterziehen, holte der Kunde diese kurzerhand von der Mangnetpinnwand herunter, wo sie mit einem nicht gerade schwachen Magneten festgehalten wurde :-))) (fast access) * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Ein Kunde ruft an, wenn er seine Maus hin und her bewegte, wurde sich sein Cursor 'rauf und 'runter bewegen und umgekehrt! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Waehrend einer Telefonberatung gibt der Berater dem Kunden an, was er (in BASIC) einzugeben habe. Als man (fast) fertig ist, sagt er: "Und jetzt sagen Sie bitte BYE!" -- "BYE!" * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Kunde ruft an und hat Probleme mit dem Installationsprogramm: "Das Programm sagt, ich soll jetzt die zweite Disk einlegen, aber ich krieg die nicht ins Laufwerk." "Haben sie denn die erste Disk rausgenommen ?" "Noe. Davon hat das Programm ja nichts gesagt ..." * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Anruferin: "Mein Computer geht nicht, nach dem Einschalten bleibt alles schwarz." Ich: "Koennten Sie ueberpruefen, ob der Netzstecker herausgerutscht ist?" A: "Halten Sie mich fuer bloed? Ich bin Informatikerin, das habe ich natuerlich als erstes nachgesehen." Also latsche ich hin, schaue nach und sehe -- der Netzstecker ist 'rausgerutscht. Ich: "Der Netzstecker ist ja doch nicht drin!" Anruferin: "Tja, ich bin ja schliesslich Informatikerin und keine Technikerin." * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Ich habe mal ein 3/4 Stunde mit einem Techniker telefoniert, um herauszube- kommen, dass er immer nur den Monitor und NICHT den Rechner ein- und ausge- schaltet hat, um neu zu booten. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Letzte Woche war ich nen Bekannten in der FH Aalen besuchen. Der ist da UNIX und VMS Systemadministrator. Er war 3 Wochen in Urlaub gewesen und hatte seinem Kollegen, der ebenso wie er fest angestellt ist (nix Hiwi), die Betreuung des Clusters uebergeben. Als er zurueckkam ausm Urlaub traf ihn der Schlag: Die VAX war im Bootmodus und auf der Konsole beim Bootprompt war zu lesen: >>> dir >>> cls >>> gwbasic * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Benutzer am Telefon. Berater fragt: Bist Du in WOrd oder SAS? Antwort: Ich bin im Hiwi-Raum.... * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * DAU ruft zum 7394. Mal an : DAU : "Ich kann in meinem Programm die Terminalnummer nicht eingeben !" Was er nicht kapiert hat : Das Programm will von ihm nur die letzten fuenf Stellen des Terminaldevices. Steht im Handbuch, in der Help und am unteren Bildschirmrand. DAU kann offensichtlich nicht nur lesen, sondern hat auch eine Maschine die 6-stellige Terminal"nummern" verwendet und so kriegt er natuerlich diese Nummer nicht in das fuenfstellige Feld hinein. Ich : "Sie koennen nur die letzten fuenf Buchstaben eingeben. Lassen sie einfach ein t weg." DAUs Terminal heisst ttyi1d. Er muss eine Weile ueberlegen. Stille am Telefon. Ich bekomme Gewissensbisse ob ich die Geisteskraft meines Gespraechspartners nicht ueberschaetzt habe und frage vorsichtig "Hallo ?" Darauf die Frage : "Das erste oder das zweite t ?" Ich : "---" (Sprache verschlagen, langsam gleitet mir der Hoehrer aus der Hand, aber ich erwische ihn gerade noch.) Anschliessend erschoepfende Ausfuehrungen meinerseits, welches t denn am besten zu loeschen und ob jegliche moralische Konsequenz fuer das ueberlebende t auszuschliessen sei. Ich : "Das steht alles in der Online-Help und im Handbuch. Druecken sie doch einmal die Help-Taste." DAU : "Aha." Beginnt die Tastatur nach der ominoesen Helptaste durchzuscannen, findet sie erfreulicherweise ohne Landkarte und Detektor, und schafftes sogar sie ohne irgendwelche neue Unklarheiten zu druecken. Ich bin tief beeindruckt. Stimmungsvolles Schweigen. DAU : "Und wie komme ich da wieder hinaus ?" ... Fazit : Handbuecher und Helptexte liest NIEMAND, ausser dem, der sie schreibt. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Anruf im Rechenzentrum: "Mein Computer geht nicht"! der operator operiert was, fragt: "steht jetzt was auf dem Bildschirm?" Antwort: "Ja, ein Blumentopf, aber der stand vorher auch schon da!" * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Anruf im Rechenzentrum: "Mein Computer geht nicht"! Der Operator, jetzt schlauer, fragt: "Was wird denn auf dem Bildschirm angezeigt?" Antwort: "Aeh, nichts!" Operator: "Ja, ist den der Cursor da?" Antwort: "Nein, ich bin ganz alleine hier!" * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *